What to Expect
Do you want to help accelerate the world’s transition to sustainable energy?
At Tesla, that’s our mission.
Our Service Advisors coordinate a seamless service experience for our customers. They are our front line and brand ambassadors, supporting Tesla’s mission. We’ve created one of the most innovative vehicles ever made, and you will help ensure an equally innovative service experience.
We offer
- A dynamic, safe and fast-paced environment where inclusion, learning and collaboration are key to success.
- The chance to work with innovative technology and advanced tools and software.
- Ongoing training and development to help you grow your skills and career.
- A competitive compensation and benefits package including Tesla shares.
What You’ll Do
You will
- Communicate: Support and update customers through their entire service journey, from first contact to when they are reunited with their Tesla vehicle. You will manage escalation and difficult conversations, liaise with relevant internal teams and solve problems.
- Coordinate: Organize customer appointments both digitally and physically in the Service Center. Act as a coordination point between our customers and the rest of the Service team to deliver excellence during every service visit. Additionally, you will ensure all health and safety regulations and procedures are adhered to, for both employees and customers.
- Collaborate: By partnering across teams and departments you aim to ensure consistency in our customer experience, by meeting and exceeding individual KPIs and by helping your team.
- Innovate: As a team, you will be trusted to continuously create, identify and implement improvements to the customer experience
What You’ll Bring
You are
- Customer-centric above all: You act with the customer in mind. You have a solid background within customer service, and you are able to improve the team’s ability to deliver an excellent customer experience. You are an excellent problem solver.
- A dynamic and skilled multi-tasker: You prioritize your time and tasks efficiently and deliver on time. You are energetic, highly organized, and proactive. You thrive in a fast-paced, ever-changing environment, while maintaining attention to detail.
- Eager to learn: We don’t require you to be an automotive expert, but we expect you to have a basic background in cars and technology, and to be eager to continuously develop your knowledge on service operations and vehicle systems.
- An excellent communicator: You communicate clearly and respectfully in English and Turkish, act as a Tesla ambassador through digital channels, phone and face-to-face.
- Flexible team player: You like collaborating closely with different kinds of people and can establish and maintain strong working relationships with all internal stakeholders. You can work in shifts to support your team.
- Safe to drive: We require you to hold a full valid driver’s license in Turkey.
- Eligible: have the right to live and work in Turkey
Dünyanın sürdürülebilir enerjiye geçişini hızlandırmaya yardımcı olmak ister misiniz?
Tesla’da misyonumuz bu.
Servis Danışmanlarımız müşterilerimiz için kusursuz bir servis deneyimi koordine eder. Onlar Tesla’nın misyonunu destekleyen ön saflardaki marka elçilerimizdir. Şimdiye kadar yapılmış en yenilikçi araçlardan birini yarattık ve siz de aynı derecede yenilikçi bir servis deneyimi sağlamaya yardımcı olacaksınız.
Sunduğumuz Olanaklar:
- Katılımcı, öğrenmenin ve işbirliğinin başarının anahtarı olduğu dinamik, güvenli ve tempolu bir çalışma ortamı.
- Yenilikçi teknoloji, gelişmiş araçlar ve yazılımlarla çalışma şansı.
- Becerilerinizi ve kariyerinizi geliştirmenize yardımcı olacak sürekli eğitim ve gelişim imkanları.
- Tesla hisselerini de içeren rekabetçi bir ücret ve sosyal haklar paketi.
Sorumluluklarınız
- İletişim kurun: İlk temastan Tesla araçlarına kavuştukları ana kadar tüm hizmet yolculukları boyunca müşterileri destekleyin ve bilgilendirin. Küçük gerginlikleri ve zorlu konuşmaları yönetecek, ilgili ekiplerle irtibat kuracak ve sorunları çözeceksiniz.
- Koordinasyonu sağlayın: Servis Merkezinde hem dijital hem de fiziksel olarak müşteri randevularını organize edin. Her servis ziyareti sırasında mükemmellik sunmak için müşterilerimiz ve Servis ekibi arasında bir koordinator olarak hareket edin. Ayrıca, hem çalışanlar hem de müşteriler için tüm sağlık ve güvenlik düzenlemelerine ve prosedürlerine uyulmasını sağlayacaksınız.
- İşbirliği yapın: Ekipler ve departmanlar arasında işbirlikleri yaparak, bireysel KPI’ları karşılayıp aşarak ve ekibinize yardımcı olarak müşteri deneyimimizde tutarlılık sağlamayı hedeflemelisiniz.
- Yenilikçili olun: Bir ekip olarak, müşteri deneyiminde sürekli olarak iyileştirmeler yaratma, belirleme ve uygulama konusunda size güvenilecektir.
Gereklilikler
- Her şeyden önce müşteri odaklısınız: Müşteriyi düşünerek hareket ediyorsunuz. Müşteri hizmetleri alanında sağlam bir geçmişe sahipsiniz ve ekibin mükemmel bir müşteri deneyimi sunma becerisini geliştireceksiniz. Mükemmel bir problem çözücüsünüz.
- Aynı anda birden çok işi yapabilen, dinamik ve yeteneklisiniz: Zamanınızı ve görevlerinizi verimli bir şekilde önceliklendirir ve zamanında teslim edersiniz. Enerjik, son derece organize ve proaktifsiniz. Detaylara dikkat ederken hızlı tempolu, sürekli değişen bir ortamda başarılı olursunuz.
- Öğrenmeye istekli: Araba onarımı ve teknolojileri konusunda bilgi sahibi olmanızı, servis operasyonları ve araç sistemleri hakkındaki bilgilerinizi sürekli olarak geliştirmeye istekli olmanızı bekliyoruz.
- Mükemmel bir iletişimci: İngilizce ve Türkçe dillerinde açık ve saygılı bir şekilde iletişim kurar; dijital kanallar, telefon ve yüz yüze aracılığıyla bir Tesla elçisi olarak hareket edersiniz.
- Esnek bir takım oyuncusu: Farklı türden insanlarla yakın işbirliği yapmaktan hoşlanıyorsunuz ve tüm ekip üyeleri ile güçlü çalışma ilişkileri kurup sürdürebiliyorsunuz. Ekibinize destek olmak için vardiyalı çalışmanız gerekebilir.
- Güvenli sürüş: Geçerli bir sürücü belgesine sahip olmanızı istiyoruz. ,
- Uygunluk: Türkiye’de çalışma iznine sahip olmak.
Tesla is an Equal Opportunity / Affirmative Action employer committed to diversity in the workplace. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, age, national origin, disability, protected veteran status, gender identity or any other factor protected by applicable federal, state or local laws.
Tesla is also committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. Please let your recruiter know if you need an accommodation at any point during the interview process.
For quick access to screen reading technology compatible with this site click here to download a free compatible screen reader (free step by step tutorial can be found here). Please contact accommodationrequest@tesla.com for additional information or to request accommodations.
Privacy is a top priority for Tesla. We build it into our products and view it as an essential part of our business. To understand more about the data we collect and process as part of your application, please view our Tesla Talent Privacy Notice
Read Full Description