Helpdesk Uzman Yardımcısı in Maltepe, Turkey

Job Title:

Helpdesk Uzman Yardımcısı

Job Description

Görev ve Sorumluluklar:

• Kullanıcılardan gelen Bilgi Teknolojileri (BT) taleplerini uzaktan destekle analiz etmek, çözmek ve gerektiğinde ilgili ekiplere yönlendirmek,

• BT süreçlerini dokümante etmek ve bilgi tabanını güncel tutmak,

• Yazılım, donanım ve ağ ile ilgili teknik sorunlara uzaktan müdahale ederek çözüm sağlamak,

• Orta düzeyde uygulama desteği vererek kullanıcı hatalarını gidermek ve sistemlerin düzgün çalışmasını sağlamak,

• Ağ altyapısı ile ilgili temel seviyede destek sağlamak, bağlantı ve erişim sorunlarını çözmek,

• Çözülemeyen teknik sorunları ilgili ekip veya birimlere iletip çözüm sürecinin koordinasyonunu sağlamak,

• Kullanıcı taleplerini çağrı yönetim sistemine kaydetmek, takip etmek ve raporlamak,

• Yeni teknolojileri takip ederek süreç iyileştirme önerilerinde bulunmak,

• Tekrarlayan sorunları tespit edip, kalıcı çözümler geliştirmek için problem yönetim süreçlerini başlatmak,

• Sorunların çözümünü bilgi tabanına (knowledge base) ekleyerek kurumsal hafızayı güçlendirmek.

Aranan Nitelikler:

• Üniversitelerin tercihen teknik bölümlerinden (Bilgisayar Programcılığı, Yönetim Bilişim Sistemleri, Elektronik vb.) mezun,

• Yardım Masası (Help Desk) veya BT destek alanında en az 1 yıl deneyim sahibi,

• Orta düzeyde uygulama desteği verebilecek teknik bilgiye sahip,

• Temel ağ bileşenleri (IP adresleme, VPN, DHCP, DNS) ve ağ altyapısı konularında bilgi sahibi,

• Güçlü iletişim becerilerine sahip, çözüm odaklı ve ekip çalışmasına yatkın,

• Dokümantasyon ve süreç yönetimi konusunda deneyimli,

• Tercihen ITIL veya benzeri BT destek süreçleri hakkında bilgi sahibi.

Location:

TUR – MALTEPE1 – Kucukyali Aydinevler Mh Aslanbey K1 Maltepe

Language Requirements:

Time Type:

If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (https://www.concentrix.com/resource/job-applicant-privacy-notice-for-california-residents/)